Ответы на частые вопросы и короткие инструкции по кабинету. Не нашли ответ — спросите Помощника в правом нижнем углу или свяжитесь с менеджером.
Полные статьи
Как начать работу с GreenLight
Подключение занимает около 15 минут и не требует разработчиков.
1. Зарегистрируйте аккаунт на lk.greenlight.ru/register.
2. Подтвердите email по ссылке из письма.
3. Войдите в кабинет и создайте бота (раздел «Бот»). Выберите тип: консультант-продавец или бот поддержки.
4. Скопируйте код виджета и вставьте на сайт — с этого момента бот начинает отвечать посетителям.
Что вы получаете сразу: диалог с посетителем 24/7, захват контактов и готовые брифы для менеджеров — без найма дополнительных операторов.
В демонстрационном режиме сервис бесплатен. Чтобы получить тестовый баланс, свяжитесь с менеджером — он зачислит его лично.
Что делает ИИ-виджет и зачем он бизнесу
ИИ-продавец GreenLight Chat Widget превращает каждого посетителя сайта в потенциальную сделку — прямо в диалоге, без звонка и без ожидания оператора.
Чем это полезно бизнесу:
— Не упускаете заявки ночью и в выходные. Бот работает круглосуточно и отвечает за секунды, пока живой менеджер недоступен.
— Снимает возражения «дорого» на месте — по теме той страницы, с которой клиент пришёл, а не одним скриптом на всех.
— Квалифицирует посетителя: отсекает «просто смотрящих» и передаёт менеджеру только тех, кто готов купить, с готовым брифом (кто, что, бюджет, срок).
— Освобождает менеджеров: вместо рутинных ответов «где прайс» они закрывают тёплые сделки.
Альтернатива — бот поддержки: отвечает на вопросы клиентов по вашим инструкциям и базе знаний, сложное передаёт сотруднику. Выбор типа бота — при создании в кабинете.
Какие функции реально работают (verified, релиз R1):
F1 · Контекст страницы (url/title/раздел). Бот видит, на какой странице находится посетитель, и отвечает по её теме, а не общим скриптом. Например, на странице тарифов — про тарифы, на карточке товара — про этот товар.
F2 · Адаптация тона по источнику (UTM). Если виджету переданы UTM-метки перехода (utm_source/utm_campaign) и в боте включён referral-якорь, бот меняет тон: с платной рекламы — короче и по делу; с органики/поиска — мягче и обучающе; с партнёрки — с акцентом на выгоду. Зависит от настройки бота и того, что сайт передаёт UTM.
F3 · Предварительная цена. Бот называет диапазон или механизм расчёта по вашим правилам (если они заданы), не выдумывая точную сумму, которой нет в базе.
F4 · Тёплая передача брифа. Когда посетитель оставляет контакт или готов к покупке, бот формирует бриф (кто, что, бюджет, срок, контекст диалога) и передаёт менеджеру — в раздел «Лиды» кабинета и/или по email. Менеджер получает готового лида, а не сырой чат.
S5 · Рассылки (подписки клиентов). Функция кабинета: email-рассылки по базе подписчиков с изоляцией между клиентами — подписка через виджет, сегментация, кампании. Подключение разворачивается вместе с коммерческим запуском.
— Захват и скоринг лидов: все лиды попадают в раздел «Лиды» кабинета, где видны контакт, скоринг и бриф по каждому.
База знаний: бот отвечает по вашим документам
База знаний — это ваши документы (прайс-листы, описания товаров, FAQ, регламенты), которые бот цитирует в диалоге вместо общих фраз.
Зачем это бизнесу:
— Точность ответов. Бот говорит цены и условия из вашего прайса, а не «из головы» — меньше ошибок и возвратов.
— Экономия на обучении. Новый менеджер или сам бот отвечают как опытный продавец с первого дня — база знаний заменяет часть онбординга.
— Единый стандарт. Все посетители получают одинаково корректную информацию, без «кто что сказал».
— Быстрая актуализация. Поменяли цену — загрузили документ, и бот сразу отвечает по-новому.
Как это работает в кабинете (раздел «База знаний» бота): добавляете текст документа — он индексируется и становится доступен боту для ответов. Если индексация не прошла, нажмите «переиндексировать».
Лиды: как превратить диалог в продажу
Раздел «Лиды» — это ваши готовые заявки, которые бот собрал с сайта и квалифицировал.
Что вы видите по каждому лиду:
— Контакт (имя, телефон, email, Telegram) — что дал посетитель.
— Скор (оценка теплоты) — насколько готов к покупке.
— Бриф 5 пунктов — собранная ботом картина: кто клиент, что нужно, бюджет, срок, решение. Менеджеру не нужно переспрашивать.
— Страница вызова — откуда пришёл клиент (понятно, какой раздел сайта продаёт).
— Дубль — пометка, если тот же контакт уже был (не дублируйте звонки).
Как растить продажи:
— Обрабатывайте тёплые лиды первыми (по скору) — они остывают быстрее всего.
— Выгружайте таблицу в CSV и загружайте в свой CRM/таблицу — ничего не теряется.
— Смотрите, с каких страниц приходят лиды, и усиливайте те разделы сайта.
Тарифы и услуги экосистемы
GreenLight — это экосистема услуг вокруг ИИ-виджета (базовая услуга). Сердце — ИИ-агент с базой знаний: он отвечает посетителям, ловит заявки и передаёт бриф менеджеру.
Базовая услуга «ИИ-виджет» — готовые тарифы (оплата за токены, входящие и исходящие считаются суммарно в рамках единого месячного лимита):
— Старт — 990 ₽/мес, 100K токенов суммарно, 1 бот (любого типа).
— Бизнес — 7 990 ₽/мес, 1.4M токенов суммарно, 2 бота (+1 490 ₽ за каждый следующий).
— Партнёр — 14 990 ₽/мес, 7M токенов суммарно (пул растёт с ботами), 5 ботов включено (+1 490 ₽/бот), папки корпораций.
Лимит на количество ботов общий для обоих типов: продающего и поддержки. Можно комбинировать в рамках одного тарифа без дополнительной платы.
Дополнительные услуги подключаются к вашему боту поверх базовой (зонтик):
— Рассылки — бета, бесплатно (подключаются без списания).
— Генератор лендингов, омниканал — в разработке, появятся в каталоге.
Страховка от остановки виджета: включите заранее в разделе «Тарифы», и при исчерпании лимита токенов бот продолжит работать, а сверхлимит спишется с баланса. Без страховки трафик тихо остановится.
Смена тарифа применяется с 1-го числа следующего месяца. Бесплатного тарифа нет.
Рассылки: повторные продажи вашей базе
Сервис рассылок позволяет отправлять email-рассылки по базе ваших подписчиков.
Зачем это бизнесу:
— Повторные продажи (LTV). Тёплая база, которая уже интересовалась вами, конвертируется дешевле, чем новый холодный трафик.
— Двойное подтверждение (double opt-in) — вы работаете в рамках закона о рассылках, и ваша база чище (меньше спам-жалоб).
— Сегментация: рассылка только нужной группе, без «спамить всех».
Безопасность изоляции уже закрыта: каждый бот видит только свои списки рассылки, списки одного клиента недоступны другому (проверено атакующим прогоном, блокер I.6).
Статус подключения рассылок к кабинету уточняйте у менеджера — функция разворачивается вместе с коммерческим запуском. Модель (verified): подписка через виджет, сегментация, кампании; тариф рассылок — отдельная упаковка.
Баланс и списания
В кабинете есть единый лицевой счёт аккаунта (раздел «Баланс»). Списание идёт за токены ИИ-виджета (входящие + исходящие) и за подключённые услуги в рамках доступного остатка.
Есть кредитный лимит — при его достижении новые платные действия блокируются (виджет на сайте скрывается, чтобы не тратить бюджет впустую).
Бизнес-смысл:
— Полный контроль бюджета: видите, сколько потрачено и сколько осталось, в реальном времени.
— Нет неожиданных счетов: лимит защищает от перерасхода, если трафик вдруг вырос.
— Прозрачная стоимость: знаете цену токена и можете считать рентабельность диалога.
На этапе запуска баланс пополняется менеджером вручную до коммерческого старта. Приём реальных платежей (СБП) подключается отдельной стадией.
Безопасность и персональные данные
Данные хранятся на серверах в юрисдикции РФ. Обработка персональных данных ведётся по 152-ФЗ — Политика конфиденциальности опубликована и доступна на /privacy.
Изоляция между клиентами (мультитенантность) проверена на дыры и закрыта в релизе R1:
— лиды одного клиента недоступны другому;
— списки рассылок изолированы по (клиент, бот).
Ключ доступа виджета (раздел «Безопасность») — необязательный элемент защиты. Он нужен только для серверных интеграций (S2S), когда вы вызываете API виджета со своего бэкенда и передаёте ключ в заголовке x-api-key. Для обычной вставки скрипта на сайт ключ НЕ требуется — защита работает через список разрешённых доменов. Если ключ задан, а виджет вставлен как скрипт — запросы будут отклоняться с ошибкой API_KEY_MISMATCH. В этом случае либо удалите ключ из конфигурации (для скриптового варианта), либо используйте серверную интеграцию.
Право на удаление своих данных (ст. 152-ФЗ) реализовано endpoint-ом /api/gdpr/delete.
Режим запуска сервиса
lk.greenlight.ru и подключённые сервисы сейчас работают в режиме запуска и тестирования, а не в полноценной коммерческой эксплуатации. Реальный приём денег (СБП) подключается отдельной стадией.
На этапе запуска баланс пополняется менеджером вручную — участвуйте бесплатно, получите баланс у менеджера лично. Когда откроется коммерческий приём платежей, списания перейдут на реальный счёт по тем же тарифам экосистемы.
Удаление моих данных
По 152-ФЗ вы вправе потребовать удаления своих персональных данных. Для этого используйте endpoint /api/gdpr/delete (требует авторизации) — он удаляет согласие на обработку ПДн и связанные записи. Обращение также можно направить по контактам из Политики конфиденциальности.
Что делает бот поддержки и зачем он бизнесу
Бот поддержки GreenLight отвечает на вопросы клиентов 24/7 — по вашим инструкциям и базе знаний.
Чем это полезно бизнесу:
— Первая линия работает круглосуточно: не нужно содержать операторов ночами и в выходные.
— Типовые вопросы закрываются одинаково корректно — по вашим инструкциям, а не «как повезёт».
— Сложное не теряется: бот честно говорит «подключаю специалиста» и передаёт обращение человеку с полным контекстом диалога и страницы, с которой пришёл клиент.
— Нагрузка на поддержку падает: видно, какие вопросы бот не закрывает, — это подсказка, что дописать в инструкции.
Как это работает в кабинете:
— Раздел «Инструкции для бота» — ваши готовые ответы на частые обращения (приоритет над базой знаний).
— Раздел «Обращения в поддержку» — очередь запросов, которые бот передал человеку: суть вопроса, что бот ответил до передачи, страница сайта, статус.
— Куда направлять обращения — настраивается в настройках бота: email, Telegram или ваша система по ссылке.
Отличие от продающего бота: продающий ловит лидов и передаёт менеджеру бриф, бот поддержки отвечает на вопросы и при необходимости передаёт обращение сотруднику. Выбор типа — при создании бота.
Какого бота выбрать: продающий или поддержки
В GreenLight два типа ботов — на одной технологической основе, с разной задачей.
Продающий бот (консультант-продавец):
— Задача: превратить посетителя сайта в квалифицированного лида.
— Как работает: видит контекст страницы, снимает возражения, квалифицирует и передаёт менеджеру готовый бриф (кто, что, бюджет, срок).
— Результат: лид в разделе «Лиды» кабинета.
Бот поддержки:
— Задача: ответить на вопросы клиентов по вашим инструкциям и базе знаний.
— Как работает: отвечает сам, при сложном вопросе передаёт обращение сотруднику с полным контекстом.
— Результат: обращение в разделе «Обращения в поддержку» кабинета.
Можно комбинировать: один бот продаёт, второй — поддерживает. Оба типа входят в лимиты тарифа на количество ботов — дополнительная плата за тип не требуется.
Пример: тариф «Бизнес» включает 2 бота. Это могут быть два продающих, два поддержки или по одному каждого типа.
Как работает эскалация в поддержку
Бот поддержки сам закрывает типовые вопросы клиентов — по вашим инструкциям и базе знаний. Когда вопрос выходит за их рамки, бот не выдумывает ответ, а передаёт обращение живому сотруднику.
Что происходит в момент передачи:
1. Бот честно сообщает клиенту в диалоге, что подключает специалиста.
2. Обращение сохраняется в кабинете — раздел «Обращения в поддержку» у этого бота. Оно сохраняется всегда, даже если уведомление почему-то не дошло: запрос клиента не теряется.
3. Одновременно уходит уведомление в тот канал, который вы указали в настройках бота (блок «Куда направлять обращения»): на электронную почту, в Телеграм или в вашу собственную систему по служебной ссылке.
Что видит сотрудник в обращении: суть вопроса клиента, что бот успел ответить до передачи, и страницу сайта, с которой пришёл клиент. Разбираться в переписке с нуля не нужно.
Чем это полезно бизнесу:
— Первая линия поддержки работает круглосуточно, а сотрудник подключается только там, где он действительно нужен.
— Ни одно сложное обращение не теряется: запись в кабинете надёжнее, чем письмо в общей папке.
— Видно, какие вопросы бот не закрывает, — это подсказка, что дописать в инструкции и базу знаний.
Сейчас бот передаёт обращение человеку, когда не может ответить самостоятельно. Тонкая настройка порога сложности появится в следующих обновлениях — поле в настройках помечено «скоро».
Инструкции для бота
Инструкции — это ваши готовые ответы на частые обращения. Раздел открывается из настроек бота поддержки: «Инструкции для бота».
Как заполнять: каждая инструкция — пара «о чём спрашивает клиент» (слева) и «что отвечать» (справа). Например: «просит вернуть деньги» → «уточнить номер заказа, объяснить срок возврата, предложить помощь с заявлением». Добавляйте столько инструкций, сколько нужно, и нажмите «Сохранить» — после сохранения раздел показывает то, что реально сохранено, а не черновик.
Главное правило приоритета: инструкции бот применяет РАНЬШЕ базы знаний и текстов с вашего сайта. Есть инструкция по вопросу — бот отвечает по ней; инструкции нет — ищет ответ в базе знаний; не нашёл и там — передаёт обращение человеку.
Что описать в первую очередь:
— вопросы, где ошибка ответа дороже всего (возвраты, сроки, гарантия, оплата);
— темы с жёсткой формулировкой компании (что обещать можно, а что нельзя);
— вопросы, которые чаще всего доходят до сотрудников, — их видно в разделе «Обращения в поддержку».
Чем это полезно бизнесу: типовые обращения закрываются без сотрудника и одинаково корректно, нагрузка на поддержку падает без потери качества ответа.
Обращения в поддержку
Раздел «Обращения в поддержку» — очередь запросов, которые бот не закрыл сам и передал человеку. Он открывается из настроек бота поддержки и заменяет для такого бота раздел «Лиды»: здесь не продажа, а помощь клиенту.
Что видно по каждому обращению:
— дата и время поступления;
— проблема — суть вопроса клиента его словами;
— шаги бота — что бот ответил до передачи (не переспрашивайте клиента о том, что он уже написал);
— страница — раздел сайта, с которого пришёл клиент;
— состояние: открытое или закрытое.
Как работать с очередью: переключатели «все / открытые / закрытые» показывают нужную часть списка, рядом — счётчик открытых обращений. Разбирайте открытые сверху вниз: чем дольше клиент ждёт ответа, тем дороже это компании.
Как закрыть обращение: нажмите «Закрыть» в строке обращения и подтвердите действие. До подтверждения состояние в списке не меняется — случайным нажатием обращение не потеряется. После подтверждения обращение уходит в закрытые с отметкой времени.
Чем это полезно бизнесу: видна реальная нагрузка на поддержку и её причины. Повторяющиеся вопросы из этого списка стоит перенести в «Инструкции для бота» — тогда в следующий раз бот закроет их сам.